Graziella

Sous ce titre bien sympathique se cache une énième histoire de type « Pourquoi le monde ne peut pas changer ou doit changer. Il pourrait aussi s’agir d’une histoire « private Fredleborgne » puisque c’est une histoire qui m’est arrivée. Mais vous conviendrez que Graziella, c’est bien plus « vendeur » (et charmeur), surtout avec une superbe paire de chaussures rouges en couverture.

Donc, cette histoire est bien arrivée, même s’il va falloir conserver quelques anonymats.

Imaginez ce vendredi après-midi, qui sent l’iode des vacances d’été pour nombre d’entre nous, ou le barbecue d’un week-end pour d’autres. Imaginez que notre pays est toujours qualifié pour la coupe du monde au Brésil et que l’équipe a même marqué à répétition contre une grande nation du football. Rien à faire des nuages sociaux qui ne concernent qu’une frange invisible de concitoyens à la télévision. Et puis, notre cas personnel, entre traites, taxes et tracas, on préfère ne pas y penser.

D’ailleurs, les week-ends sont aussi festifs. Repas entre amis, mais aussi événements familiaux comme déménagements, communions, mariages… Tiens, mariage justement. Nous sommes de mariage dans huit jours, et malgré les soldes, ma femme a préféré commander par internet, un peu avant, histoire d’avoir le choix et de payer plus au lieu de courir les magasins et s’étriper pour une paire d’espadrilles à moitié prix.

Mais parfois, le diable s’en mêle et voilà que mon infortunée épouse a reçu la commande de quelqu’un d’autre.

Ne la plaignez pas trop. Ma femme ne compte pas être spécialement passive et arrangeante. Elle veut un rapide échange et le remboursement de son colissimo, puisque il y aura retard.

Elle a donc appelé ce matin même le numéro de téléphone indiqué sur la commande pour régler le litige. Mais elle est tombée sur une drôle de responsable. Celle-ci lui a en effet conseillé de faire échange avec la personne concernée.

Nous en discutons donc. Ce n’est pas possible !

Primo, qui dit que finalement cette personne a bien reçu le colis de ma femme ? Imaginons un décalage entre étiquettes sur l’emballage et contenu dans les cartons et chaque personne va envoyer comme ça au vrai destinataire ? Et que se passera-t-il si au bout du compte nous ne recevons rien ?

Secundo, ce n’est pas exactement comme cela que je pense qu’un tel service doit régler ce type de problème.

Ma femme rappelle donc, mais il n’y a rien à tirer de cette personne.

C’est rageant. L’achat par correspondance est basé sur la confiance entre un client et un commerçant qu’on n’a jamais vu.

Dans notre bonne ville, il y a deux commerçants de cette boîte. Quel dommage de ne pas être allé les voir alors qu’ils assurent livraison et retour gratuit, comme c’est indiqué sur le site internet.

Mais si ! Elle y est allée en magasin. C’est là qu’elle a choisi le modèle, mais le commerçant n’a pas voulu commander sa pointure. Ma femme s’est donc rabattue sur le site, puisque même en boutique, le service est finalement limité au « Et qu’est-ce que je vous mets dans votre sac, ma bonne dame ? ».

Ma femme appelle donc ces personnes, mais, ce service ne fonctionne pas avant le 5 août, cause soldes et surcroît de travail.

Pour moi, il ne resterait qu’une solution, que ma femme en rage est prête à adopter. On renvoie le tout à la boîte de vente par correspondance et elle nous rembourse.

Mais voilà, à la réflexion, il y a le risque que ce soit la personne qui n’a pas reçu son colis qui soit remboursée, alors qu’elle a reçu le nôtre et que nous soyons dans les choux au final puisque nous n’avons pas les papiers de notre commande.

Mince, Internet nous a mis dedans, Internet va peut-être nous en sortir. Je fais « infogreffe », je trouve le siège social de la boîte. Je mets son nom avec son adresse et je tombe sur une belle page avec plusieurs numéros.

L’un s’appelle « Services Clients ».

Il me semble approprié. Ma femme appelle donc.

Et là, elle se fait renvoyer au premier numéro, que c’est celui-là qu’il faut utiliser et pas un autre, bref, il est vendredi 16 h et cette personne n’a pas envie d’être à la hauteur de son titre.

La Poste ferme à 16 h 30, une heure plus tôt que les autres jours, ma femme décide de se débarrasser du colis.

J’essaie de la dissuader, mais elle en a plein les bottes de cette histoire. Je lui reproche un peu d’avoir manqué de persuasion au dernier numéro, car le problème n’était plus un problème de commande, mais un problème fonctionnel, un problème de fond.

Après un petit épisode machiste la considérant victime du syndrome Zalando contrarié (cette marque n’est pas en cause dans cette affaire, c’est juste sa publicité qui est évoquée), je fais un effort de compassion pour la comprendre un peu ma femme. Elle a bossé toute la semaine, elle n’a pas le temps de courir les soldes, elle a payé le prix fort pour avoir un service, et elle enrage d’impuissance. Je paye le prix de sa colère, et là, cette affaire devient maintenant personnelle de plein droit.

Il y a encore d’autres numéros sur la page. Un seul m’intéresse, c’est celui en face de « Direction » S’ils ne portent pas de modèles coqués, je vais changer leurs piedées de petits orteils en palmes, les condamnant de facto à chausser des housses de raquettes de tennis pour le reste de leur vie.

Une voix féminine m’accueille.

On dira ce qu’on voudra, elle devait sourire, à l’approche de sa libération hebdomadaire, et cela s’est senti. Je passe en mode « diplomate on ».

Je m’enquiers de sa qualité de dirigeante. Elle se demande surtout pourquoi j’ai son numéro direct.

Je lui explique donc qu’il est sur internet en face d’un mot important, et que j’ai à me plaindre de la qualité de service de son entreprise.

Cette personne n’est pas de la direction. Mais mon histoire l’intéresse. En quelques mots, elle convient du côté inapproprié de la réponse donnée au problème de mon épouse. Je suis rassuré de la sentir sur la même longueur d’ondes. De mon côté, j’admets qu’une erreur humaine à l’emballage est pardonnable, surtout la nuit, et que c’est même une satisfaction de savoir que ce ne sont pas des robots qui remplissent les cartons (dans le modèle économique actuel, sinon, dans un monde où tout le monde aurait le droit de s’épanouir et d’éviter les tâches répétitives et abrutissantes, mais ça, je le garde pour moi…). Je lui épargne aussi une altercation entre collègues en omettant l’épisode « Service Client » situé dans les mêmes murs qu’elle et qui n’a pas voulu agir.

Et elle se présente « Graziella » (Voilà donc pour le titre), du service des achats. Elle regrette de ne pouvoir disposer du nom de la personne qui m’a répondu, prend mes coordonnées, celle de ma femme, parce que bien entendu, je compte lui redonner la main. Cela fait bien longtemps que les princes ne cherchent plus les pieds de leurs futures avec la chaussure ad hoc. Et elle s’engage, en répétant son nom, à régler ce problème personnellement, même si, n’est-ce-pas…

Ben voilà que le soleil à nouveau redonne un peu de chaleur baumique à ma poitrine bien meurtrie malgré son application barbarismique dans le texte. Sa voix, claire et mesurée, donne à son accent marseillais des portées cristallines qui tapent délicieusement dans mon oreille et mon timbre en réponse s’est affranchi de quelques décibels et de toutes ses dents.

Comme quoi, quand les chefs veulent bien s’en mêler…

Cette charmante personne, jeune ou moins jeune, d’un physique agréable ou pas, est capable elle, dans un pays où le ministre du travail ne s’émeut guère de mauvaises statistiques mensuelles du chômage, où les vrais décideurs préfèrent l’anonymat pour ne penser qu’à leurs profits, où les acteurs démotivés font le minimum syndical, où les victimes sont cachées sous le tapis.

Même le premier d’entre nous est là par défaut et compte bien y rester par un calcul bassement basé sur le fatalisme des citoyens. Face aux échecs non assumés, il conserve le même cap inefficace, voire complice, ne compte ni démissionner lui-même, ni rendre au peuple sa liberté de choix via une dissolution, et prétend même se représenter pour arriver second derrière l’extrême droite. Il compte sur la lourdeur d’une campagne électorale et le manque d’audace et de réflexion des électeurs pour choisir peureusement entre la peste brune séculaire et le choléra quotidien, pour ne pas voir émerger une autre alternative démocratique dans ce pays soumis à l’immobilisme, au carcan mental, aux limites de plus en plus restreintes qui pressent nos économies et oppressent nos libertés.

Un peu comme cette « opératrice » qui a l’exclusivité de la réclamation client qui a osé rappeler ma femme pour lui demander quelle était sa décision (renvoyer les chaussures à la bonne cliente ou au dépôt). Ma femme lui a brièvement parlé d’une action sur sa direction qui ne l’a pas intimidée.

Il faut dire que ceux qui se sont adressés à notre président n’ont eu, ni le travail demandé, ni le stage souhaité, à part peut-être son ex-femme, après une longue traversée du désert. A-t-il eu peur d’être trop sollicité à ses prochains déplacements en province ? En tout cas, il sait rester impassible aux sifflets et quolibets, comme il a su résister à l’eau de son couronnement ou à la farine d’une pseudo-déséquilibrée.

Alors, que va pouvoir faire Graziella ?

Je l’imagine brune, intelligente et chic, avec les plus beaux modèles de son catalogue aux pieds, vu que c’est elle qui les choisit en Tunisie, au Maroc, peut-être en Chine mais aussi en Italie, pour des centaines de milliers de personnes. J’imagine aussi qu’une belle Alfa Roméo l’attend au parking (Les allemandes, même les coupés, c’est pour les beaufs, pas pour les femmes de goût).

Enfin c’est, je crois ce que ça signifie d’être au bureau « responsable des achats » dans une très grosse boîte (à chaussures) et pouvoir retrouver une personne au service « contentieux commandes » pour lui expliquer qu’une entreprise a besoin de ses clients pour exister. C’est aussi ce qu’elle mérite si elle sait traiter les petites choses aussi bien que les grandes, avec la même conviction et la même compétence.

Un peu à l’inverse de nos dirigeants qui ont oublié l’importance du peuple pour leurs profits. Car si le peuple s’enrhume, c’est tout le système qui se grippe. Un système en fin de vie, auquel il faut refuser jusqu’au mot « euthanasie », hein, « un vilain mot parce qu’il y a « nazi » dedans », remarque sans rire dernièrement sur les ondes d’un autre imposteur démagogue à l’image de ces temps hypocrites.

En tout cas, si mon épouse a ses chaussures avant 2017, moi, je vous dirai de voter « Graziella ». Le troisième homme serait peut-être plus emblématique si c’était une femme.